#ArigatoGuide โปรเจคจับคู่อาสาสมัครกับผู้ต้องการความช่วยเหลือ กำลังเริ่มการทดสอบภาคสนาม ณ สถานีรถไฟเจอาร์ โอซาก้า ระหว่างวันนี้-31 สิงหาคม 2561 ตั้งแต่เวลา 10.00-20.00 น. ซึ่งฟังก์ชั่นของมันเป็นการจับคู่ผู้ช่วยเหลือ (อาสาสมัคร) เข้ากับผู้ต้องการความช่วยเหลือ (ผู้ใช้วีลแชร์ พ่อแม่ที่มีรถเข็นเด็ก ผู้สูงอายุ นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ หรือคนไม่คุ้นเคยกับสถานีเจอาร์ โอซาก้า) โดยใช้แอปพลิเคชัน LINE เป็นเครื่องมือสื่อสาร และใช้ LINE Beacon ในการระบุตำแหน่ง

ขณะที่ มหกรรมการแข่งขันกีฬาโอลิมปิก โตเกียว 2020 กำลังใกล้เข้ามาทุกขณะ ญี่ปุ่นจำเป็นต้องพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานเพิ่มเติม เพื่อรองรับนักท่องเที่ยวต่างชาติจำนวนมหาศาล และคาดว่าโปรเจค #ArigatoGuide จะช่วยแบ่งเบาภาระของเจ้าหน้าที่สถานีรถไฟได้มาก ทั้งยังช่วยให้นักท่องเที่ยวไม่ต้องเสียเวลารอใช้บริการศูนย์ข้อมูลนักท่องเที่ยว

สำหรับการร่วมการทดสอบทำง่ายๆ เพียงแค่แอด &HAND เป็นเพื่อนใน LINE แล้วเลือกว่าจะเป็นฝ่ายที่ต้องการความช่วยเหลือ หรือฝ่ายให้ความช่วยเหลือ แล้วข้อความอัตโนมัติจากแชตบอทจะส่งไปให้ทันทีเมื่อผู้ลงทะเบียนเข้าสู่พื้นที่ให้บริการในสถานีเจอาร์ โอซาก้า โดยผู้ต้องการความช่วยเหลือสามารถส่งคำร้องขอความช่วยเหลือ และผู้ช่วยเหลือที่อยู่ใกล้เคียงจะได้รับคำร้องขอความช่วยเหลือผ่านทาง LINE

นอกจากนั้น แชตบอทจะส่งประเภทของความช่วยเหลือที่ต้องการ รวมถึงนำทางผู้ช่วยเหลือไปยังจุดที่ผู้ต้องการความช่วยเหลือรออยู่ แชตบอทสื่อสารด้วยภาษาญี่ปุ่น และภาษาอังกฤษ จึงสามารถใช้ได้ทั้งคนญี่ปุ่น และนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ

ที่ผ่านมา &HAND ใช้แอปพลิเคชัน LINE ในการจับคู่ผู้ที่มีอุปสรรคทางร่างกาย หรือสติปัญญากับผู้ที่ยินดีให้ความช่วยเหลือ เมื่อผู้ต้องการความช่วยเหลือเปิดใช้งาน Beacon จากอุปกรณ์เคลื่อนที่ ข้อความจาก LINE จะถูกส่งไปยังผู้ช่วยเหลือที่อยู่ในบริเวณใกล้เคียง ผู้ช่วยเหลือจะได้รับทราบสถานการณ์ของผู้ต้องการความช่วยเหลือผ่านแชตบอท และสามารถให้ความช่วยเหลือได้

ทั้งนี้ เมื่อเดือนธันวาคม 2560 โปรเจค Smart Maternity Mark ที่มุ่งสนับสนุนให้มีการสละที่นั่งให้กับสตรีมีครรภ์ ได้ทำการทดสอบภาคสนามเป็นครั้งแรก โดยมีผู้เข้าร่วมทดสอบ 11,304 คน ซึ่งผลปรากฏว่าอัตราการสละที่นั่งให้สตรีมีครรภ์สูงถึงร้อยละ 86